Кейсы ➤➤ spaceUP

Кейсы

Управление проектами

ТОО «Корпорация Казахмыс»

Вызов
Портфель из 75+ инициатив стоимостью более $5 млрд был перегружен и не позволял эффективно управлять инвестициями и принимать качественные решения.

Результат
• Создан корпоративный офис управления проектами
• Портфель оптимизирован с 75+ инициатив до 25–30 приоритетных проектов
• Объём управляемого портфеля оптимизирован с $5 млрд до $500 млн
• Скорость принятия решений увеличилась в 3 раза
• Внедрена информационная система управления проектами на Microsoft Project по стандартам PMI

АОО «Назарбаев Интеллектуальные школы»

Вызов
Отсутствовала единая система управления проектами и портфелем инициатив на уровне холдинга.

Результат
• Разработана корпоративная методология управления проектами и портфелем
• Обучено более 60 руководителей
• Созданы Офис управления проектами и Офис трансформации
• Созданы новые коллегиальные органы управления инвестициями и инновациями
• Организация подготовлена к внедрению цифровой системы управления проектами

HR-системы и управление эффективностью

АОО «Назарбаев Интеллектуальные школы»

Вызов
Требовалось создать прозрачную систему оценки эффективности персонала и связать вознаграждение сотрудников со стратегическими целями организации.

Результат
• Описано и ранжировано более 400 должностей
• Разработана библиотека KPI для 400+ сотрудников
• Индивидуальные показатели эффективности связаны со стратегическими целями подразделений
• Создана единая система управления результативностью персонала

KAZ Minerals

Вызов
Необходимо было сформировать операционные команды для запуска двух крупнейших производственных объектов компании.

Результат
• Разработана система массового подбора персонала
• Нанято около 3000 сотрудников
• Создана многоуровневая система отбора и найма персонала для масштабного запуска производства
• Сформированы операционные структуры предприятий
• Внедрена ERP-система на основе Oracle E-business Suite

Организационное развитие и система управления

АО «Самрук-Энерго»

Вызов
Требовалось выстроить единую систему управления группой компаний, обеспечивающей около 40% энергетического рынка Казахстана.

Результат
• Разработана стратегия развития группы компаний
• Внедрена система корпоративного управления дочерними предприятиями через советы директоров
• Внедрены системы менеджмента качества по ISO 9001
• Инициированы проекты первых в Казахстане солнечной и ветровой электростанций

ТОО «Asiafilter Inc.»

Вызов
Компании требовалась система стратегического управления и планирования.

Результат
• Внедрены элементы стратегического управления
• Разработана система планирования производственной деятельности предприятия
• Разработана маркетинговая стратегия развития компании
• Создана управленческая основа для дальнейшего масштабирования бизнеса
• Компания подготовлена к внедрению ERP-системы

Операционная эффективность

Клиника интегративной медицины Metabody

Вызов
Требовалось подготовить клинику к запуску и последующему масштабированию, повысить управляемость бизнеса.

Результат
• Построена операционная модель клиники
• Внедрена CRM-система и стандарты клиентского сервиса
• Описаны ключевые бизнес-процессы и правила взаимодействия подразделений
• Создана управленческая база для дальнейшего роста бизнеса

Медицинский центр UKI

Вызов
Отсутствовали единые бизнес-процессы и корпоративные стандарты управления.

Результат
• Описаны ключевые бизнес-процессы клиники
• Разработаны корпоративные стандарты работы
• Создана внутренняя нормативная база управления
• Повышена прозрачность и управляемость операционной деятельности

Продажи и клиентский сервис

АО «Home Credit Bank Kazakhstan»

Вызов
Необходимо было повысить качество клиентского опыта и поддержать трансформацию корпоративной культуры.

Результат
• Реализована программа развития клиенториентированности
• Усилены стандарты клиентского сервиса
• Сформированы единые подходы к взаимодействию с клиентами
• Поддержана трансформация корпоративной культуры и сервисной модели банка

Инна Сахарханова

Директор по развитию

Со-основатель консалтинговой компании spaceUP

В 2012 году окончила британскую бизнес-школу в университет Oxford Brookes, по специализации «Управление Бизнесом».

С 2012 по 2018 гг. работала в международной компании KPMG Tax and Advisory. Участвовала в проектах:
•совершенствование системы управления рисками в крупнейшей национальной атомной компании Казахстана;
•совершенствование системы внутреннего контроля в крупнейшей национальной нефтетранспортной компании Казахстана;
•проведение внутреннего аудита в крупнейшей международной металлургической компании;
•проведение бенчмаркинга в области управления персоналом для крупнейшего банка развития;
•разработка справочника нормирования расхода материалов в крупнейшей национальной почтовой организации Казахстана;
•совершенствованию системы внутреннего контроля в микрокредитной организации;
•совершенствованию системы закупок в крупнейшем национальном университете Казахстана и его дочерних организаций.

С 2018 по 2020 гг. работала в международном банке Homecredit на должности Эксперта в департаменте клиентского сервиса. Основная деятельность включала в себя работа с данными по аналитике клиентского опыта (обратная связь от клиентов, проработка задач по бизнес-процессам с владельцами продукта и ответственными подразделениями) Ключевыми проектами являлись:
•проект по трансформации «Корпоративная культура»;
•Try Client Shoes - проект, вовлекающий всех сотрудников, руководящих должностей в использовании продуктов Банка, а также выхода сотрудников Головного Офиса на фронт лайн;
•Action plans - проработка задач с бизнес-владельцами для улучшения качество сервиса для клиентов.

С 2020 по 2021 гг. работала в клинике интегративной медицины Metabody на должности Операционного директора.

•выстраивание и контроль бизнес-процессов от первого контакта клиента с бизнесом до пост-продажного обслуживания;
•руководить работой фронт-лайн группы, включая Онлайн отдел (отбор, найм, адаптация и беспрерывный контроль работы сотрудников, колл-центра и социальных сетей)
•выстраивание и оценка клиентского сервиса, включая качество оказанных медицинских услуг;
•обучение, аттестация и программа мотивация сотрудников;
•разработка инструкций, шаблонов и внутренних документов компании;
•внедрение и настройка СРМ систем.